Häufig gestellte Fragen

Bei Vitstore können Sie in drei einfachen Schritten eine Online-Bestellung aufgeben.
1. 1. Legen Sie eines oder mehrere Produkte in Ihren Warenkorb.
2. 2. Überprüfen Sie Ihren Warenkorb, geben Sie eventuell einen erhaltenen Rabattcode ein und klicken Sie auf "Bestellung fertigstellen".
3. 3. Füllen Sie die Angaben aus oder loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Wählen Sie eine Zahlungsweise und reichen Sie, falls möglich, Ihre angesparten Vitpoints ein. Klicken Sie anschließend auf "Bestellung abrechnen".

Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem persönlichen Kundenkonto einsehen. Klicken Sie im Menü Ihres Kontos auf Bestellübersicht.

Sie können eine Bestellung stornieren, bevor diese in den Versand geht. Sofern Sie dies wünschen, nehmen Sie einfach Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Ist Ihre Bestellung bereits unterwegs, können Sie sie einfach retournieren. Nehmen Sie hierfür vorab Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

In Ihrem Warenkorb können Sie einen Rabattcode eingeben. Der Rabattcode wird links unten auf der Seite hinzugefügt.

Sofern Sie unseren Newsletter abonniert haben, erhalten Sie einige Male im Jahr einen Rabattcode. Noch nicht registriert? Melden Sie sich gleich für den Newsletteran. Sie werden dann bevorzugt über alle neuen Aktionen informiert.

Selbstverständlich, der Versand ist immer KOSTENLOS!

Wenn Sie über ein Kundenkonto verfügen, können Sie sich bequem über den nachfolgenden Link einloggen und eine bereits getätigte Bestellung erneut aufgeben.

Wenn Sie bei der vorherigen Bestellung kein Konto erstellt haben, ist eine erneute Bestellung leider nicht entsprechend komfortabel möglich. Wir empfehlen Ihnen deshalb, bei Ihrer nächsten Bestellung ein Kundenkonto zu erstellen. Sie sparen dann sofort Vitpoints für einen zusätzlichen Rabatt an.

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

• Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse + dem von Ihnen vergebenen Passwort in Ihr Konto ein.
• Sobald Sie eingeloggt sind, gelangen Sie zu einer Übersicht Ihrer in der Vergangenheit getätigten Bestellungen.
• Klicken Sie auf den orangefarbenen Link “Erneut bestellen"
• Sie werden direkt zum Warenkorb weitergeleitet. Hier sehen Sie die Artikel aus Ihrer vorherigen Bestellung.
• Selbstverständlich ist es noch möglich, einen zusätzlichen Artikel in Ihren Warenkorb zu legen.
• Wenn Sie keine zusätzlichen Artikel bestellen möchten, klicken Sie auf den grünen Button „WEITER ZUM BESTELLVORGANG“. Lösen Sie dort Ihre angesammelten Vitpoints ein und schließen Sie den Bezahlvorgang ab.

Vitpoints können Sie mit einem 'Mein Vitstore'-Konto sparen. Für jeden, auf Vitstore.com ausgegebenen Euro erhalten Sie einen Vitpoint Weitere Informationen.

Klicken Sie in Ihrem Konto auf den Menüpunkt ‘Meine Vitpoints’. Oder klicken Sie hier um sich in Ihr Konto einzuloggen oder ein neues Kundenkonto zu erstellen. Im nachstehenden Video sehen Sie eine Erläuterung, wie Sie die angesammelten Vitpoints einfach abfragen können.

Wenn Sie 50 oder mehr Vitpoints angespart haben, können Sie diese bei Ihrer nächsten Bestellung auf der Bezahlseite einlösen (über der Zahlmöglichkeit). Hierfür müssen Sie jedoch eingeloggt sein. 50 Vitpoints entsprechen einem Rabattwert von € 2,50.

Auf Vitstore.com können Sie aus unterschiedlichen Zahlungsmöglichkeiten wählen. Vitstore hat sich dafür entschieden, verschiedene Zahlungsmöglichkeiten anzubieten, damit jeder Kunde die Zahlungsweise wählen kann, die für ihn am bequemsten ist. Weitere Informationen.

Ist die Bezahlung fehlgeschlagen, können Sie die Bestellung neu aufgeben und abrechnen. Immer noch Probleme mit dem Bezahlen? Wenden Sie sich dann an unseren Kundendienst, dort wird man Ihnen gerne weiterhelfen.

Sie können auf Vitstore.de sicher online einkaufen und mittels einer von Ihnen gewählten Zahlungsmethode sicher abrechnen. Seiten mit wichtigen und vertraulichen Daten werden über zertifizierte SSL-Verbindungen aufgebaut. Eine solche SSL-Verbindung sorgt dafür, dass alle vertraulichen Daten codiert übermittelt werden. Mit iDeal können Sie sicher in der Zahlumgebung Ihrer Hausbank abrechnen.

Ja, das ist möglich. Ab einem Bestellwert von 10,- € können Sie Klarna als Zahlungsmethode auswählen. Die Zahlungsmethode können Sie im letzten Schritt des Bestellprozesses auswählen.

Der Versand ist bei Vitstore immer kostenlos!

Bei einer Online-Bestellung können Sie sich dafür entscheiden, die Waren an Ihre Hausanschrift oder jede andere Lieferanschrift schicken zu lassen. Auf der Zahlseite (onestepcheckout) können Sie das Häkchen unter ‘Versand an vorstehende Anschrift’ entfernen (ausklicken) und eine andere Versandanschrift eingeben.

Auf der Seite Sicher bezahlen (onestepcheckout) erkennen Sie unter der Überschrift ‘Versandart’, ob Ihre Bestellung als Paket oder Poststück versandt wird. Wird Ihre Bestellung als Poststück versendet, müssen Sie nicht zuhause bleiben.

Wird Ihre Bestellung als Paket versendet, können Sie dies zurückverfolgen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Rückverfolgungscode des entsprechenden Zustellers.

Wenn Sie an Werktagen vor 17:00 Uhr bestellen, erhalten Sie die Waren innerhalb von 2-4 Werktagen. Die Zustellung erfolgt auch samstags.
Weitere Informationen.

Es kann vorkommen, dass PostNL Ihre Bestellung als zugestellt kennzeichnet, diese jedoch noch ein bis zwei Werktage zu Ihnen unterwegs ist. Dieser Fall tritt häufig bei Bestellungen auf, die als Briefkastensendungen verschickt werden. Hierauf haben wir leider keinerlei Einfluss. Sollte Ihr Paket länger unterwegs sein, bitten wir Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.

Die bestellten Waren können einfach zurückgesendet werden. Am einfachsten ist die Rückgabe

Haben Sie ein falsches Produkt erhalten? Der Rückversand kann telefonisch oder per E-Mail über unseren Kundendienst angekündigt werden. Der Kundendienst wird sich sofort darum kümmern, dass der gewünschte Artikel an Ihre Anschrift versendet wird.

Produkte, die nicht in einem guten Zustand bei Ihnen eintreffen, sind nach vorheriger Rücksprache mit dem Kundendienst von Vitstore zurückzusenden. Unser Kundendienst wird Sie durch diesen Prozess begleiten, damit alles reibungslos und korrekt verläuft.

Sie können ein Konto über 'Anmelden' anlegen und sich über den Textlink oben im Menü einloggen.

Mit dem Erstellen eines Kontos unter Vitstore.com können Sie den Bezahlvorgang schneller durchlaufen, mit Vitpoints für einen zusätzlichen Rabatt sparen, mehrere Versandadressen speichern und Ihre letzten Bestellungen problemlos ansehen und einfach neue Bestellungen aufgeben.

Sie können Ihr Passwort ändern oder wiederherstellen, indem Sie hier klicken.

In Ihrem Konto haben Sie die Möglichkeit, eine Änderung Ihrer Daten vorzunehmen. Im Menü Ihres Kontos können Sie Ihre Konto- und Adressdaten ändern.

Kontaktieren Sie unsere Spezialisten, innerhalb von 1 bis 2 Werktagen erhalten Sie eine individuelle Beratung durch einen unserer Ernährungsberater.

Nahrungsergänzungsmittel von Vitstore wurden mit größter Sorgfalt zusammengestellt und nach wissenschaftlichen Erkenntnissen entwickelt. Sämtliche Produktionsprozesse finden auf der Grundlage der GMP-Richtlinien (Good Manufacturing Practice) statt. Das Haltbarkeitsdatum von Nahrungsergänzungsmitteln ist unterschiedlich. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an unseren Kundendienst.

Produkte können innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgesandt werden. Für Produkte, bei denen die Hygiene eine wichtige Rolle spielt, beispielsweise Tabletten, Kapseln, Pulver, Drinks, Cremes, Öle und andere verschweißte Produkte gilt, dass diese ausschließlich ungeöffnet und im unbeschädigtem Zustand zurückgesandt werden dürfen.

Auf jeder Produktseite können Sie sich eine Gebrauchsanweisung des betreffenden Produktes herunterladen. Gebrauchsanweisung und Allergiehinweise finden Sie unter der Zusammensetzung eines Produktes.

Dies hängt davon ab, um welches Medikament und Nahrungsergänzungsmittel es sich handelt. Nehmen Sie im Zweifel immer Kontakt mit Ihrem Haus- oder behandelnden Facharzt auf. Sie können auch unseren Orthomolekulartherapeuten unter der Rufnummer 030-23328798 kontaktieren.

Einen Rabattcode können Sie in Ihrem Warenkorb einlösen. Links unten auf der Seite sehen Sie die Worte ‘Code eingeben’. Geben Sie dort den Rabattcode ein. Indem Sie auf den blauen Button mit dem weißen Kreuz klicken, aktivieren Sie den Rabattcode. Im grünen Balken oben auf der Seite können Sie sehen, dass der Rabattcode verwendet wurde.

Wir bedauern, dass der Rabattcode nicht funktioniert. - Überprüfen Sie zuerst, ob der Rabattcode korrekt eingegeben wurde. Stimmt alles? Dann befolgen Sie die nächsten Schritte.

1) Haben Sie einen Rabattcode erhalten, nachdem Sie den Newsletter abonniert haben?

Dieser Rabattcode hat lediglich eine einmalige Gültigkeit. Alle anderen Rabattcodes können mehrfach eingesetzt werden.

2) Ist der Rabattcode noch gültig?

Die Rabattcodes von Vitstore haben immer eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Seien Sie deshalb schnell!

3) Überprüfen Sie den Bestellbetrag.

Manchmal ist die Einlösung eines Rabattcodes an einen Mindestbestellwert gebunden. Benötigen Sie Unterstützung? Dann nehmen Sie einfach Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Den Kundenservice erreichen Sie per Chat, E-Mail oder telefonisch.

Senden Sie eine E-Mail an info@vitstore.de
Rufen Sie an unter 030-23328798

Haben Sie einen Rabattcode eingegeben, möchten ihn aber doch nicht einlösen? Klicken Sie dann auf den roten Button mit dem weißen Strich hinter dem Rabattcode. Der Rabattcode wird dann entfernt. Im grünen Balken oben auf der Seite sehen Sie, dass der Rabattcode entfernt wurde. Sie können den Rabattcode jetzt bei einer Ihrer nächsten Bestellungen einlösen.

Der Rabattcode, den Sie bei Ihrer Anmeldung für den Newsletter erhalten, ist einmalig einlösbar. Alle anderen Rabattcodes können je nach Belieben mehrmals eingelöst werden.
Melden Sie sich schnell für den Newsletter an.

Im Nachhinein ist dies leider nicht mehr möglich. Selbstverständlich können Sie den Rabattcode für eine neue Bestellung verwenden. Dies ist innerhalb des gesamten Aktionszeitraums möglich. Der Versand Ihrer Bestellung ist kostenlos.

Sämtliche hier unberücksichtigten Fragen können Sie jederzeit unserem Kundenservice stellen.

• Rufen Sie an unter 030-23328798
• Senden Sie uns eine E-Mail an info@vitstore.de.
• Öffnen Sie den Chat an Werktagen zwischen 09:00 und 17:00 Uhr. Dieser lässt sich unten rechts auf dem Bildschirm öffnen.
• Oder geben Sie Ihre Daten in das Kontaktformular ein.